Casinoaktif kullanıcı şikayetlerini ciddiyetle karşılar ve sistematik çözüm süreçleri uygular. Platform üzerinde yaşanan sorunlar için çeşitli iletişim kanalları aktif tutulmaktadır. Şikayet başvuruları 24 saat içinde kayıt altına alınmakta ve takip numarası verilmektedir. Müşteri hizmetleri ekibi her şikayeti objektif şekilde değerlendirmekte ve adil çözümler üretmektedir. Teknik problemler, hesap sorunları ve ödeme gecikmelerinde hızlı müdahale sağlanmaktadır. Şikayet süreçlerinde şeffaflık ilkesi benimsenmiş ve kullanıcılar düzenli bilgilendirilmektedir. Platform 18 yaş altı kullanıcılara hizmet vermediği için bu kategoriye yönelik şikayetler kabul edilmemektedir. Sorumlu oyun politikaları çerçevesinde aşırı kullanım durumlarında da destek sağlanmaktadır.
Casinoaktif şikayet başvuruları için canlı destek, e-posta ve telefon hatları hizmet vermektedir. Canlı destek sistemi günün 24 saati aktif olup anlık yanıt alınabilmektedir. E-posta yoluyla detaylı şikayetler iletilebildiği gibi ekran görüntüleri de eklenebilmektedir. Telefon hattı acil durumlar için öncelikli olarak kullanılmakta ve doğrudan uzman personele bağlanılmaktadır. Şikayet formu web sitesi üzerinden doldurulabilmekte ve kategorilere göre yönlendirme yapılmaktadır. Sosyal medya kanalları üzerinden de şikayet bildirimleri kabul edilmekte ve takip edilmektedir. Her başvuru için benzersiz takip kodu oluşturulmakta ve durum sorgulanabilmektedir.
Gelen şikayetler öncelik sırasına göre kategorize edilmekte ve acil durumlar öncelikli olarak ele alınmaktadır. Teknik ekip sistem kayıtlarını inceleyerek şikayet konusunu doğrulamaktadır. Hesap işlemleriyle ilgili şikayetlerde güvenlik protokolleri kapsamında kimlik doğrulaması yapılmaktadır. Ödeme konularındaki şikayetler finansal işlemler departmanı tarafından detaylı araştırılmaktadır. Oyun içi problemler yazılım ekibi tarafından analiz edilmekte ve gerekli düzeltmeler yapılmaktadır. Şikayet sahibine düzenli güncelleme mesajları gönderilmekte ve süreç şeffaf tutulmaktadır. Karmaşık durumlar için üst yönetim devreye girmekte ve nihai karar verilmektedir.
Casinoaktif şikayetlerin çözüm süresini problem türüne göre belirlemekte ve kullanıcıları bilgilendirmektedir. Basit teknik sorunlar 2-4 saat içinde çözümlenmekte ve kullanıcı haberdar edilmektedir. Hesap doğrulama işlemleri 24-48 saat sürebilmekte ve gerekli belgeler talep edilmektedir. Ödeme konularındaki şikayetler banka işlem süreleri nedeniyle 3-5 iş günü alabilmektedir. Yazılım güncellemesi gerektiren problemler 1 hafta içinde çözüme kavuşturulmaktadır. Kullanıcılar çözüm sürecinde SMS ve e-posta ile bilgilendirilmekte ve gelişmeler aktarılmaktadır. Çözüm sonrası memnuniyet anketi gönderilmekte ve geri bildirim alınmaktadır.
Platform kendi çözüm süreçlerinin yanında kullanıcılara alternatif başvuru yolları da sunmaktadır. Lisans veren kuruluşa şikayet edilebileceği bilgisi paylaşılmakta ve iletişim bilgileri verilmektedir. Tüketici hakem heyetleri ve ilgili kamu kurumlarına başvuru yöntemleri açıklanmaktadır. Arabuluculuk hizmetleri için bağımsız kuruluşlarla işbirliği yapılmaktadır. Yasal süreç başlatmak isteyen kullanıcılar için gerekli belgeler hazırlanmaktadır. Şikayet çözümünde anlaşmazlık durumunda bağımsız hakem sistemi devreye girmektedir. Kullanıcı hakları konusunda bilgilendirme yapılmakta ve yasal destekler hakkında rehberlik sağlanmaktadır.